Politique d’expédition
8.1. Règles générales
Les frais de livraison seront précisés sur le Site, toutes taxes comprises, au cours du processus de Commande et devront être acceptés par le Client au moment de la validation de la Commande.
Il est expressément précisé que le montant des frais de livraison peut varier en fonction du territoire de livraison des Produits, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.
La livraison est effectuée par le livreur à l’adresse indiquée par le Client au moment de sa commande. Au cas où l’adresse renseignée serait inexacte occasionnant un retard ou une non livraison de la commande, ni l’éventuel prestataire pour la livraison, ni DUROC SAS ne pourront être tenus pour responsables.
DUROC SAS recommande à son Client de confirmer avec précision ses coordonnées et adresse exactes (numéro de bâtiment, d'étage, digicode, etc.), afin de permettre au livreur d'apporter la commande du Client dans les meilleures conditions et les meilleurs délais.
DUROC SAS ne pourra être tenue responsable en cas de défaut ou d'impossibilité de livraison due à des renseignements erronés ou incomplets ou si l’accès aux locaux est impossible au livreur.
DUROC SAS s’engage à livrer les colis dans les délais précisés au moment de la commande. Toutefois, les livraisons sont gérées par des prestataires extérieurs (transporteurs, services de La Poste, etc.). Au regard des diverses conditions particulières de circulation qui peuvent subvenir en fonction de la période, un léger dépassement du délai de livraison peut être exceptionnellement observé.
Seules les commandes à livrer dans les pays suivants pourront être honorées :
- France métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco,
- Belgique, Luxembourg,
8.2. Caractéristiques des modes de livraison du Site lamarqueenmoins.fr
8.2.1. Modes de livraison pour la France Métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco
- Livraison Colissimo de La Poste
Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l'Adresse de Livraison.
Dans le cas où la boîte aux lettres serait de taille insuffisante, le colis est livré à domicile et remis soit à l'Acheteur ou au destinataire de la Commande, soit, à la discrétion de La Poste, à une autre personne, notamment toute personne attachée à son service, demeurant avec lui, mandatée spécialement, munie d'une procuration ou encore à un tiers identifié.
Lorsque le colis n'a pu être livré pour les raisons citées précédemment (taille insuffisante de la boîte aux lettres et/ou absence du destinataire), l'Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au bureau de Poste indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de 14 jours.
Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits..
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi.
- Livraison en Point Relais Mondial Relay
Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé au point relais Mondial Relay choisi par l’Acheteur lors de la Commande. L'Acheteur est alors informé par e-mail (à l’adresse de messagerie électronique indiquée par l’Acheteur lors de la Commande ; ainsi, en cas d'erreur de saisie de l'adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de Commande, les responsabilités de DUROC et de Mondial Relay ne sauraient être engagées) par Mondial Relay qu’il peut venir y retirer son colis avant un délai de 8 jours . Une pièce d’identité de l’Acheteur en cours de validité devra être présentée pour le retrait du colis.
Passé le délai de 8 jours, le colis est retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits.
Aucune contestation relative au retrait en lui-même du colis n'est possible si le colis apparaît comme ayant été retiré, le système informatique (flashage) du point relais faisant foi.
8.2.2. Modes de livraison pour les autres pays mentionnés en article 8.1
A noter que DUROC se réserve le droit de changer de transporteur international si elle le juge nécessaire. Il est entendu que ce choix de DUROC sera sans conséquence pour l'Acheteur.
- Livraison par La Poste (Belgique, Luxembourg)
Les modalités de livraison par les services postaux locaux diffèrent d'un pays à l'autre.
De manière générale, à la livraison, un bordereau de distribution ou un accusé de réception devra être signé par l'Acheteur ou le destinataire de la Commande.
Cet accusé de réception vaut preuve de la livraison par DUROC, et de la réception par l'Acheteur ou le destinataire de la Commande, des produits commandés.
Lorsque le colis n'a pu être livré en cas d'absence de l'Acheteur ou du destinataire de la Commande, l'Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit généralement un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au bureau de poste indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de 10 à 21 jours. Cependant, les modalités de livraison variant d'un pays à l'autre, l'Acheteur est invité à consulter régulièrement le suivi de son colis, via le lien présent dans le courrier électronique informant l'Acheteur de l'expédition de sa Commande, pour obtenir les informations relatives à la livraison de sa Commande.
Dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans un délai de 10 à 21 jours ouvrables à compter de la réception de l'avis de passage (ou à défaut de la première tentative de livraison du service postal local), le colis sera retourné à DUROC et l'Acheteur remboursé du montant de sa Commande, frais de livraison déduits.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) du service postal local faisant foi.
- Livraison en Point Relais Mondial Relay (Belgique, Luxembourg)
Les modalités sont les mêmes que pour la France métropolitaine (voir point 5.2.1).
8.3. Procédures devant impérativement être suivies lorsque le colis est endommagé ou qu’un produit est manquant
En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. :
Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail à l’adresse suivante : bonjour@lamarqueenmoins dans un délai de 3 jours ouvrés après la réception du colis. Le Client est encouragé à prendre plusieurs photos du colis et les joindre à la réclamation.
8.5. Délais de livraison
Les délais de livraison à destination de la France métropolitaine et de Monaco sont les suivants :
- Colissimo de La Poste : 3 à 4 jours ouvrables 2 à 4 jours ouvrables
- Coliéco de La Poste : 5 à 9 jours ouvrables
- Point Relais Mondial Relay : 3 à 4 jours ouvrables 2 à 4 jours ouvrables
Pour la Corse, les délais de livraison sont allongés de 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais de livraison commencent à courir dès l'envoi du courrier électronique d’expédition de la Commande.
En cas de dépassement de ces délais excédant 15 jours ouvrés et non dû à un cas de force majeure, l'Acheteur aura la possibilité, dans un délai maximal de soixante jours ouvrés courant à compter du dépassement du délai maximum indiqué pour la livraison des produits, d'annuler sa Commande par email à l’adresse bonjour@lamarqueenmoins.fr
Dans cette hypothèse DUROC procèdera au remboursement de la totalité des sommes versées par l'Acheteur et encaissées par DUROC au titre de la Commande en cause. Le remboursement se fera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle l'Acheteur a exercé son droit à obtenir l'annulation de sa Commande.